FAQ

C'est très facile : 

1. Sélectionner le produit
2. Sélectionner quantité, taille et couleur
3. Cliquer sur "Ajouter au panier"
4. Cliquer sur l'icone en haut à droite en forme de caddie afin de procéder au paiement en suivant les indications

Il est possible de le faire tant que la commande n'apparaît pas en "en cours de traitement".

Un délais de 10 à 15 jours ouvrables maximum est nécessaire à notre équipe pour la préparation de la commande et sa livraison (gratuite).

En ce qui concerne les DOM-TOM, les délais sont en général plus longs (jusqu'à 2 mois).

Malgré la situation actuelle de la crise sanitaire du Covid-19, nous mettons tout en œuvre pour que cela impacte le moins possible les délais de livraison tout en maintenant la qualité de notre marchandise.

Suis ton colis en cliquant sur ce lien : Suivi de Colis

En cas de perte, vol ou casse, nous assumons notre responsabilité et nous vous renvoyons immédiatement un colis à nos frais.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@sommeil-heureux.com afin de satisfaire vos attentes.

Il est possible que la commande ai été expédiée en plusieurs colis à des dates différentes suivant les stocks et les entrepôts d'expédition.

Vous n'avez donc pas à vous inquiéter, le reste de la commande va bientôt arriver.

Il est possible de le faire sans aucun frais tant que la commande n'apparaît pas en "en cours de traitement".

Si la commande est déjà en cours de traitement, vous pourrez toujours le faire avec des frais d'annulation à hauteur de 40% du prix d'achat.

Cependant, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@sommeil-heureux.com.

Il est possible de le faire uniquement si un article est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@sommeil-heureux.com.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la réception des articles pour le demander en nous envoyant un e-mail à contact@sommeil-heureux.com.

Évidemment, si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il sera alors prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Le remboursement sera fera alors dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.

Tous nos vêtements ont été mesurés par notre équipe qui a fournit un tableau des tailles pour chacun d'entre eux.
L'acheteur est donc responsable si l'article n'est pas de la bonne taille.

C'est pour cela que nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Cependant, nous comprenons la frustration que cela peut générer et nous vous invitons à nous écrire un e-mail à contact@sommeil-heureux.com si vous souhaitez échanger un article.

Les moyens de paiement disponibles sont :

• Les cartes de débit
• Les cartes de crédit

Oui, effectivement, tous les paiements réalisés sur notre site web sont sécurisés.
Ils se font à travers le protocole d'authentification et de chiffrement SSL/TLS (Secure Socket Layer).

C'est le standard des serveurs sécurisés :

• Il permet d'établir un canal de communication sécurisé entre les machines
• Il crypte les donnés bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires

Il n'y a donc aucune information bancaire vous concernant qui transite sur notre site.

Il est d'ailleurs facile de reconnaître un site sécurisé :

• Une clé ou un cadenas fermé est affiché dans la barre d'url du navigateur web
• La présence de l'URL https (au lieu de http) dont le "s" signifie sécurisé

Vous pouvez donc saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date d'échéance en toute tranquillité sans risque de piratage grâce à ce système sécurisé.